Както казва Паскал Бюхнер, главен информационен директор в Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA): „Авиокомпаниите обикновено не са много добри в информационните технологии.“ Всеки, който е преживял загуба на багаж по време на пътуване, знае колко разочароващо може да бъде изживяването.